El 64,3% de los españoles señala el exceso de trámites digitales como principal barrera para las personas mayores en la banca

La digitalización ha transformado la manera en que los ciudadanos gestionan sus finanzas, facilitando numerosas operaciones del día a día. Sin embargo, esta transformación plantea diferentes retos en el acceso y uso de los servicios financieros. Según la V edición del estudio ‘Hábitos y percepción de los españoles respecto al sector bancario 2026’, elaborado por Nickel, la cuenta que se abre en estancos y loterías, el 44,5% de los españoles considera que el sistema bancario actual no es accesible especialmente para las personas mayores y apenas un 8,7% considera que la banca actual es accesible para todas las personas.

Los ciudadanos identifican además algunas de las principales barreras que encuentran las personas mayores en su relación con el sector bancario. El exceso de trámites digitales encabeza la lista, señalado por el 64,3% de los españoles, seguido por el cierre de oficinas en su zona (63,5%)  y por la ausencia de atención humana o presencial (50,3%). Por otro lado, un 39,2% apunta también a la necesidad de pedir cita previa para realizar gestiones.

Para dar respuesta a estas demandas, modelos híbridos como el de Nickel combinan la operativa digital con la atención presencial. A través de su red de más de 2.600 Puntos Nickel, ubicados en estancos y loterías, la entidad permite realizar operaciones cotidianas, como el ingreso y retirada de efectivo, apoyándose en la infraestructura de los comercios de proximidad, ofreciendo un acompañamiento real al cliente en los momentos en los que más lo necesita.

Digitalizar sin dejar atrás la atención humana

La transformación digital ha permitido agilizar muchas operaciones bancarias, pero los datos muestran que la posibilidad de recurrir a una persona cuando sea necesario continúa siendo un elemento especialmente valorado por los ciudadanos. Al preguntar cómo sería su banco ideal, el 76,5% de los españoles señala que debería poder hablar con una persona siempre que lo necesitara, sin depender exclusivamente de bots o chats automáticos. Al mismo tiempo, un 72,9% apuesta por un modelo digital y fácil de usar, pero que conserve la opción de recibir atención humana cuando algo sea importante.

En este contexto, Nickel busca facilitar que cualquier persona pueda realizar operaciones esenciales sin barreras, en un entorno marcado cada vez más por el cierre de sucursales, ofreciendo un soporte humano y cercano que contribuye a evitar la exclusión financiera de las personas mayores.

Esta demanda se refleja también en las mejoras que los ciudadanos reclaman al sector. El 48,2% considera que los bancos deberían mejorar la atención a las personas mayores o con menor familiaridad digital, mientras que un 56,3% señala la necesidad de ofrecer una atención presencial más accesible y sin cita previa.

Las barreras a las que se enfrentan las personas mayores no son únicamente digitales. El 32% de los españoles identifica el lenguaje demasiado técnico como una de las dificultades que encuentra este colectivo al relacionarse con la banca.

“En Nickel apostamos por un modelo que combine herramientas digitales sencillas con alternativas cercanas y accesibles, para que cada persona pueda gestionar sus finanzas con autonomía, independientemente de su edad o habilidades digitales”, señala Nerea Toña, CEO de Nickel en España.