"El mundo online es un mundo global,por eso, hay que adaptar las opciones de pago a las necesidades del cliente"

¿Cuáles son los pasos básicos a seguir para dar el salto a internet si no se está familiarizado con las herramientas que rodean a un ecommerce?

En líneas generales, el manejo de las herramientas online suele ser bastante intuitivo y, por eso, puede parecer que poner en marcha un negocio en internet es sencillo. Sin embargo, hay muchas personas que están poco familiarizadas con este mundo y, por eso, lo más aconsejable es ayudarse de expertos en cada materia esencial para un ecommerce. Así, conseguiremos dar los primeros pasos con buen pie. Es por ello que, desde Easy Payment Gateway, hemos lanzado hace poco un servicio de consultoría para asesorar a las empresas acerca de la importancia de ofrecer un proceso de pago sencillo, claro y seguro. En muchas ocasiones se da poca importancia a este proceso, pero ofrecer diferentes posibilidades de pago al consumidor ayuda a que este finalice su compra y, por tanto, a aumentar los beneficios de la empresa.

Por otra parte, es importante hacer una buena selección de proveedores, ya sea de hosting o, por ejemplo, de mensajería. En Easy Payment Gateway siempre recordamos a nuestros clientes que internet es muy útil para aumentar ventas, pero también para construir una buena reputación e imagen de empresa.

¿Cuál es el porcentaje de abandono de carrito por no ofrecer variedad de métodos de pago?

Según las cifras que disponemos, el 50% de los consumidores abandonan el carrito de compra si su opción de pago preferida no está disponible. Por eso, es de gran importancia contar con un agregador de servicios de pago eficiente y capaz. El mundo online es un mundo global y, por eso, hay que adaptar nuestras opciones de pago a las necesidades de cada cliente, independientemente del lugar de donde procedan. Nosotros ofrecemos 240 métodos de pago que engloban 35 procesadores de tarjeta de todo el mundo. Además, no solo contamos con soluciones para el mundo online. En los establecimientos físicos también puede ser un problema no ofrecer variedad en el pago, así que también ofrecemos datáfonos propios y soluciones para reducir las comisiones de las entidades bancarias.

Ante el incremento de ciberataques de las últimas semanas, ¿qué puede hacer un ecommerce para protegerse?

Durante las últimas semanas hemos visto cómo los ciberdelincuentes se lucraban de la situación provocada por el COVID-19 lanzando ataques con esta temática como señuelo. Los ecommerce han sido un sector muy afectado por estos malware que buscan el robo de datos debido a la gran cantidad de información sensible que manejan, como pueden ser los números de las tarjetas de crédito o débito. Tanto para los negocios que van a dar el salto al mundo online como para aquellos que ya tienen presencia en este canal, es primordial disponer de soluciones que ayuden a reducir los efectos de estos ciberataques.

¿Cómo pueden, tanto usuarios como empresa, evitar el fraude online?

Normalmente creemos que el aspecto de un ecommerce puede darnos la respuesta a si es o no fraudulento. La realidad es que cada vez las páginas falsas parecen más fiables. Sin embargo, si una web ofrece un producto a un precio mucho más bajo que el resto de webs, puede que nos encontremos ante un posible fraude. Si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente no lo sea. Otro punto para tener en cuenta como usuario es informarse acerca de la empresa. En el caso de que sea una estafa, seguramente encontremos malas valoraciones y comentarios que nos advierten del engaño. También, podemos fijarnos en que la web sea segura (https en vez de http) o que en la política de privacidad aparezcan los datos fiscales.

De cara al ecommerce, facilitamos una serie de herramientas con las que la empresa puede crear su propio mix de reglas que permiten detectar y bloquear transacciones sospechosas. Con ellas, conseguimos reducir el fraude entre un 45 y un 70%. Una de las más efectivas consiste en establecer que las transacciones que superen un importe concreto o que procedan de una IP y una ID de un lugar determinado tengan que pasar por el protocolo 3D Secure. Este protocolo antifraude certifica la identidad del cliente en el momento de la compra protegiendo así la información de pago durante la transacción.

También ofrecemos la posibilidad de crear Black List en las que el propio negocio, en base a su experiencia, puede incluir cualquier parámetro que les parezca sospechoso de fraude. Con solo un par de clics, los comercios pueden bloquear las operaciones realizadas con una misma tarjeta que superen los 200 euros y que hayan hecho más de dos compras en su web, por ejemplo.

¿Qué ventaja ofrece disponer de una gran variedad de métodos de pago en el ecommerce?

La principal ventaja es reducir la tasa de abandono de carrito y, por tanto, aumentar las ganancias de tu negocio. Cuando, como usuarios, vamos a adquirir un determinado producto o servicio, esperamos que sea lo más fácil y rápido posible. Si un negocio no dispone de la opción de pago deseada por el cliente, estará perdiendo un comprador. Es sencillo: cuanta más variedad de métodos de pago ofrezca nuestro ecommerce, mayor posibilidad de convertir clientes potenciales en clientes finales. Ofrecer gran cantidad de métodos de pago puede suponer un problema de gestión y tiempos para la propia empresa.