La IA generativa se consolida en la organización de viajes con un crecimiento del 64 %

Con la Semana Santa a la vuelta de la esquina y un nuevo repunte de la demanda turística, la inteligencia artificial empieza a consolidarse como una herramienta clave para ayudar tanto a los viajeros como a las marcas del sector a planificar mejor, reducir fricciones y ofrecer experiencias más relevantes en cada fase del viaje. En España, la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) estimó para la Semana Santa de 2025 un incremento de las reservas de entre el 10 % y el 15 % respecto al año anterior, con una contratación además más anticipada

A este contexto se suma una transformación en la forma de buscar y organizar los viajes. Según un estudio global de Amadeus, el uso de IA generativa para planificar y gestionar viajes creció un 64 % en 2025 frente al año anterior. Entre las ventajas más valoradas por los usuarios destacan el ahorro de tiempo, las recomendaciones más personalizadas y el descubrimiento de nuevos destinos.

Para WAM, ecosistema híbrido que conecta estrategia, tecnología y creatividad para transformar marcas y negocios, este cambio resulta especialmente relevante en períodos de alta intensidad comercial como Semana Santa, cuando el viajero compara más, decide más rápido y espera una experiencia sin interrupciones entre búsqueda, reserva, atención y post viaje. En este entorno, la IA ya no solo ayuda a responder preguntas, sino que puede ordenar grandes volúmenes de información, detectar intención, adaptar propuestas según contexto y facilitar que cada interacción sea más útil y coherente.

Una experiencia más fluida en momentos de alta demanda

La aplicación práctica de esta tecnología se extiende a múltiples puntos del viaje. Desde la fase de inspiración, la IA puede ayudar a ordenar opciones según presupuesto, fechas, preferencias o tipo de escapada. En la reserva, permite activar propuestas más ajustadas al comportamiento del usuario, reducir pasos innecesarios y anticipar incidencias. Y una vez confirmado el viaje, facilita la organización mediante recordatorios, actualizaciones, recomendaciones contextuales y comunicaciones útiles antes, durante y después de la estancia.

Desde WAM cuentan con experiencia en innovación digital aplicada al sector hotelero y en el posicionamiento online de destinos turísticos, por lo que consideran que responder a este nuevo escenario exige ir más allá de la incorporación puntual de tecnología. La clave está en construir un ecosistema conectado en el que la información del cliente, la lógica comercial, la experiencia digital y la activación de contenidos trabajen de forma coordinada. Solo así la IA puede traducirse en una mejora real de la conversión, la eficiencia operativa y la relación con el viajero a largo plazo, y no quedarse en una promesa táctica.

“Los picos de demanda ponen a prueba la capacidad real de las marcas para responder con rapidez y coherencia”, explica Lucía Martínez, CIO de WAM. “La diferencia no está en tener más tecnología, sino en saber activarla para unir inspiración, compra, servicio y fidelización en una misma experiencia. Ahí es donde la IA deja de ser discurso y empieza a generar impacto”.